市场调查研究人员 、营销与策划人员、营销支撑人员

使学员对市场调查的数据收集和数据处理有充分的理解，对市场调查报告的撰写能够了解。提高专业素养，有助于客户导向意识的形成，掌握专业化的工作技能

环节一：市场调查简介与调查方法

课程目标
通过本课程的学习，学员了解市场调查的现状与趋势、并要求掌握文案调查法、观察法、焦点团体座谈会、深度访谈法、德尔菲法、电话调查、面访调查、邮寄调查法等调查方法的实施步骤并结合某一调查课题选取合适一种或几种的调查方法。了解上述调查方法各自的特点、优缺点以及各自的应用范围。
课程内容
l   市场调查的意义及使用范围
2   国内外市场调查状况
3   市场调查的基本步骤（需求分析、问卷设计、实地执行、数据处理、统计分析、报告撰写、排版编辑、审核与修订、结果陈述等）
4   常用市场调查方法（文案调查法、观察法、焦点团体座谈会（重点）、深度访谈法（重点）、德尔菲法（重点）、电话调查（重点）、面访调查（重点）、邮寄调查法、网上调查法（重点））的使用介绍，各种方法的特点、优缺点、使用范围各使用方法
5   每一种市场调查方法（文案调查法、观察法、焦点团体座谈会、深度访谈法、德尔菲法、电话调查、面访调查、邮寄调查法、网上调查法）的应用案例介绍
6   学员实际工作中的应用指导与考核（以作业形式）

授课方式
通过理论讲授、案例讲解让学员了解社会上常用的市场调查的方法，以及各种方法的应用方式，再结合学员自身企业的特点，引入与学员工作相关的案例，通过几种方法的具体运用与组合，在作业的训练中进一步理解和掌握市场调查的工具和方法。

评估方式
理论笔试与作业考查评估相结合，作业与课程二的作业结合在一起


环节二：抽样设计与问卷设计

课程目标
通过本课程的学习，要求掌握抽样的概念、随机抽样与非随机抽样技术以及样本量的确定并结合某一调查课题选择合适的抽样技术；明确抽样调查的特点、抽样方案的设计；了解抽样误差的概念与种类。掌握各种调查方法问卷设计的程序与技巧并结合某一调查课题设计一份问卷；明确问卷中的几种常用量表；了解问卷的作用、基本类型及其一般结构。

课程内容
l   抽样调查的基本概念
2   随机抽样技术
3   非随机抽样技术
4   抽样误差与样本量的确定
5   有关抽样设计的几个问题
6   定性提纲的撰写（座谈会/深度访谈）与技巧（侧探法）
7   定量问卷的作用与结构
8   定量问卷设计的程序
9   定量问卷设计的技巧
10   定量问卷中的常用量表
l1   市场调查问卷案例分析并结合电信产品完成与工作相关的调查项目的研究重点内容设计，同时进行问卷设计。

授课方式
通过理论讲授、案例讲解让学员了解抽样调查的技术和问卷设计的技巧和方法，再结合学员实际工作中的产品案例，通过作业训练进一步理解和掌握理论知识。

评估方式
理论笔试与作业考查评估相结合，作业与课程一的作业结合在一起

环节三：实地执行组织、阶段总结与调查方案设计

课程目标
通过本课程的学习，了解市场调查方案设计与实地执行的基本步骤，掌握市场调查方案设计的主要内容并针对某一调查课题设计一具体方案，并能组织相关人员实施该项目的访问调查。

课程内容
l   调查方案实地执行（执行文件制作、访问员组织管理、执行质量控制）
2   总结调查方法、抽样方法、执行质量控制等
3   市场调查方案设计的概念及重要性
4   方案设计的主要内容（需求分析、研究思路、研究内容、调查方法、抽样方法、质量控制、时间规划、人员安排、项目预算、结果呈现与陈述、附录等）
5   课堂讨论与课外作业：每位学员针对业务设计一份市场调查方案

授课方式
讲授+课外实训。通过理论讲授、案例讲解让学员了解社会上通用性的市场调查基本步骤和方案设计方法，再结合学员自身企业的特点，通过课堂小组讨论、讲师指导、作业展示等方式，学员形成一份符合客户实际要求的调查方案，并组织和运用相关的资源进行该项目的实地调查。

评估方式
理论笔试与方案设计作业考查评估相结合

环节四：调查资料整理与统计方法、研究模型

课程目标
通过课程的学习，要求掌握将调查所取得的原始资料整理成为系统化、条理化地能够反映某一市场现象特征的统计指标并针对某一调查课题所收集的调查资料进行整理；明确调查资料的接受与编辑、编码与录入、调查数据的统计预处理；了解选择统计方法的原则及其分类。掌握利用统计软件进行数据处理和分析的基础方法，掌握利用 spss 进行简单数据处理的操作方法。

课程内容
l 定性资料整理：常用方法与模型
2 定量资料整理与分析方法、分析模型：
数据录入：问卷抄码编码，问卷的变量定义、数据库设计、数据录入(PCEDIT)、数据查错。
加权处理：统计数据分析的加权基础。
统计分析：基础统计分析（单变量描述统计分析、交叉列联分析等）、高级统计分析方法（回归分析、结构方程等）
数据的表现——统计表和统计图表
统计工具的应用与练习（ SPSS 和 OFFICE 、CHAIDWIN、AMOS等）
补充说明：
1）SPSS分析方法系列包括：
主讲统计基础：加权分析；
主讲基础统计概念：正态分布、置信区间、峰值、中值、众数、极差、标准差等；
主讲基础统计分析：频数(结合EXCEL实现)、交叉分析(结合EXCEL实现)、均值分析(结合EXCEL实现)、Person相关分析(结合EXCEL实现)、T检验(结合EXCEL实现)；
主讲高级统计分析：一元回归分析(结合EXCEL实现)、多元回归分析（曲线拟合）、因子分析、聚类分析、联合分析、多元对应分析、市场细分（CHAIDWIN软件）、结构方程模型（AMOS软件）等。

选讲统计专题：方差分析（选讲）、判别分析（选讲）、多维尺度分析（选讲）、时间序列分析（选讲）、马尔可夫（Markov）链预测分析（选讲）、联立方程组分析（选讲）、多层线性模型（选讲）等。

2）分析模型系列包括：
主讲：11P模型（Elev-P Model）、因素重要性模型（结合比较SWOT）、用户满意度/忠诚度/流失预警研究( Consumer Satisfaction Modle TM) 、PLT价格边际测试模型(Price Limit Test)、市场占有率分析、员工满意度研究体系、品牌形象与定位研究(Brand Position) 、促销效果跟踪与评估体系。

选讲：概念/口味/产品/包装测试方法、竞争者分析手段与方法、产品组合与品牌价格转换模型（BPTO）、市场预测分析、广告效果测试及追踪模型、行业研究模型等）


授课方式
以上机操作为主，通过讲师的对数据处理方法、工具应用的操作讲解与演示，以前面课程社会实践收集的数据为数据源，让学员在真实的案例操作中掌握实用的数据处理与分析的方法和工具。

评估方式
作业考查评估（数据录入，结果用规定的形式表现出来）

环节五：调查报告撰写与陈述

课程目标
通过本课程的学习，要求掌握撰写书面调查报告的基本要求与步骤、类型与格式并结合某一调查课题所取得的调查资料撰写一份书面调查报告作为本课程的考试答卷；明确口头报告的重要性及其特点、口头报告成功的基本要素。

课程内容
l 撰写书面调查报告的基本要求与步骤
2  书面调查报告的类型与格式
3  撰写书面调查报告的注意点
4 调查结果的口头报告
5  口头报告的重要性及特点
?  口头报告成功的基本要素

授课方式
理论讲授结合作业训练，通过理论知识和案例的讲解，结合学员前面课程的作业撰写自调查项目的调查报告，让学员在实操训练中掌握知识和方法。

评估方式
作业考查评估